المنتجات المعروضة متوفرة للتسليم الفوري في مستودعاتنا داخل المملكة العربية السعودية، وتبدأ مدة التجهيز من 1 إلى 3 أيام عمل (لا تشمل الجمعة والسبت)، ولا تشمل مدة الشحن. يتم إصدار رقم التتبع بعد تسليم الطلب لشركة الشحن خلال 1 إلى 3 أيام عمل.
طلبات الرياض: عند اختيار شركة الشحن “مندوب فوري” يتم التوصيل بشكل فوري حسب التغطية والتوفر.
مدة الشحن تبدأ من استلام شركة الشحن للطلب وإصدار رقم التتبع، وهي تقديرية: داخل السعودية 1–5 أيام عمل، الخليج 3–10 أيام عمل، الدولي 5–15 يوم عمل، وقد تزيد المدة في المواسم/العروض/الضغط أو عند طلب أكثر من قطعة.
نسعى جاهدين لتجهيز وتوصيل طلباتكم في أسرع وقت ممكن، ونشكركم على ثقتكم وتفهمكم
1- عدم استخدام المنتج نهائيًا حيث أنه لن يقبل استبدال أي منتج مستخدم أو متضرر
( سيتم فحص المنتج من قبلنا والتأكد منه ) .
2- المحافظة على جميع ملحقات المنتج وأن تكون بحالتها الأصلية .
3- الاستبدال خلال يوم من استلام الطلب ( يمكننا معرفة وقت الاستلام ) .
4- طريقة الاستبدال : يقوم العميل بتسليم المنتج لأقرب فرع لشركات الشحن ويتحمل كافة تكاليف الشحن واعادة التصدير ( رسوم تصدير المنتج المراد استبداله تُحدد بمبلغ 30﷼ تدفع مقدمًا لإصدار بوليصة الإستبدال، بينما رسوم شحن المنتج البديل تُسدد عند الاستلام مباشرةً لشركة الشحن ).
5- في حال وجود عيب مصنعي جوهري بالمنتج سنتحمل كافة رسوم الشحن وإعادة التصدير داخل المملكة للمنتج ويتم إستبدال المنتج للعميل ( الصمغ وكذلك الخيط الزائد لا يعتبر عيب مصنعي - في حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك بمنتج جديد) شرط ان يقوم العميل بإبلاغ المتجر خلال يوم من استلام الطلب.
6- لا يوجد إسترجاع للمنتجات التي تصل نفس الطلب، يمكن للعميل إستبدالها.
7- لا توجد سياسة تجربة الحذاء وارجاعه .
8- لا توجد سياسة شحن مقاسين واختيار المقاس المناسب.
9- لا نستطيع عمل بوليصة شحن عند استبدال المنتج أو شحنه لمقرنا، اذا كان المنتج يتوفر بالطلب من خارج المملكة او شحنه الى خارج المملكة ولا نستطيع اقتناء المنتج لدينا .
10- العمليات التي تتم عبر نظام الدفع بالاقساط تابي و تمارا ومدفوع لاتسترجع، يتم الإستبدال فقط.
11- لا يتحمل المتجر أي تعويض بسبب تأخير أو تلف المنتجات أو الملحقات أثناء الشحن، كوننا نقوم بشحن المنتجات مع ملحقاتها بحالة سليمة. كما يخلي المتجر مسؤوليته عن أي نقص في الملحقات التكميلية أو الهدايا، حيث أن المتجر غير ملزم بشحنها كاملة ولا يتحمل أي تعويض حيال ذلك كونها تُقدم مجانًا وبدون رسوم إضافية. وبإمكان العميل التواصل مع شركة الشحن في حال وجود تلف ليتم تعويضه من قبلهم، وإبلاغنا لرفع شكوى من طرفنا لتسريع عملية التعويض.
12- يحق للمتجر، في حال عدم توفر أحد المنتجات، حذف المنتج غير المتوفر وشحن باقي المنتجات للعميل، مع خصم أو استرجاع قيمة المنتج المحذوف للعميل. وتُخصم الرسوم غير المستردة بنسبة 8% في حال كانت طريقة الدفع بالأقساط، وبنسبة 3% في حال كانت طريقة الدفع عبر مدى أو ماستر كارد أو فيزا كارد أو Apple Pay أو Google Pay. كما يحق للمتجر شحن الطلب على أجزاء في حال كانت المنتجات متوفرة في أكثر من مستودع من مستودعاتنا المتواجدة في مدن المملكة العربية السعودية.
13- يحق للمتجر تغيير شركة الشحن إذا كان ذلك لمصلحة الطلب (لتسريع عملية الشحن مثلاً). بعد شحن الطلب، يتولى العميل متابعة الطلب مع شركة الشحن لضمان استلامه في الوقت المحدد. إذا لم يتلق العميل رسالة برقم التتبع، يجب عليه التواصل مع المتجر لتزويده برقم التتبع.
14- المتجر غير مسؤول عن عدم إستلامك للشحنة في الوقت المحدد لأي سبب كان، و غير مسؤول كذلك عن أي شكوى تخص إستلام الشحنات من شركات الشحن. في حال عودة الشحنة للمتجر سنقوم بإعادة شحنها مجددًا للعميل برسوم شحن جديدة يدفعها العميل عند الإستلام لشركة الشحن.
15- لا يمكن استرجاع الملابس ومنتجات المكياج ومجموعات العناية بالبشرة كونها تتوفر بالطلب من خارج الرياض.
16- طلبات الرياض (الدفع عند الاستلام):
•عند وصول المندوب، يرجى فحص الطلب بالكامل (المقاس، اللون) أثناء وجوده.
•إذا لم يناسبك المنتج، يمكنك إرجاعه مع المندوب مباشرة قبل يمشي ودفع 40﷼ مشواره.
•بعد مغادرة المندوب، لا يمكن إرجاع الطلب، لكن يمكنك استبداله خلال يوم واحد مقابل 20 ريالًا لمندوب التبديل.
نسعى دائمًا لإرضائكم، وسياساتنا مصممة بما يحقق مصلحة الجميع.
