1- عدم استخدام المنتج نهائيًا حيث أنه لن يقبل استبدال أي منتج مستخدم أو متضرر
( سيتم فحص المنتج من قبلنا والتأكد منه ) .
2- المحافظة على جميع ملحقات المنتج وأن تكون بحالتها الأصلية .
3- الاستبدال خلال يوم من استلام الطلب ( يمكننا معرفة وقت الاستلام ) .
4- طريقة الاستبدال : يقوم العميل بتسليم المنتج لأقرب فرع لشركات الشحن ويتحمل كافة تكاليف الشحن واعادة التصدير ( رسوم تصدير المنتج المراد استبداله تُحدد بمبلغ 30﷼ تدفع مقدمًا لإصدار بوليصة الإستبدال، بينما رسوم شحن المنتج البديل تُسدد عند الاستلام مباشرةً لشركة الشحن ).
5- في حال وجود عيب مصنعي جوهري بالمنتج سنتحمل كافة رسوم الشحن وإعادة التصدير داخل المملكة للمنتج ويتم إستبدال المنتج للعميل ( الصمغ وكذلك الخيط الزائد لا يعتبر عيب مصنعي - في حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك بمنتج جديد) شرط ان يقوم العميل بإبلاغ المتجر خلال يوم من استلام الطلب.
6- لا يوجد إسترجاع للمنتجات التي تصل نفس الطلب، ( يمكن للعميل إستبدالها ) .
7- لا يوجد سياسة تجربة الشوز وارجاعه .
8- لا يوجد سياسة شحن مقاسين واختيار المقاس المناسب .
9- لا نستطيع عمل بوليصة شحن عند استبدال المنتج أو شحنه لمقرنا ، اذا كان المنتج يتوفر بالطلب من خارج المملكة او شحنه الى خارج المملكة ولا نستطيع اقتناء المنتج لدينا .
10- العمليات التي تتم عبر نظام الدفع بالاقساط تابي و تمارا لاتسترجع، يتم الإستبدال فقط.
11- لا يتحمل المتجر اي تعويض بسبب تأخير او تلف المنتجات او الملحقات اثناء الشحن، كوننا نقوم بشحن المنتجات مع ملحقاتها بحالة سليمة، وبإمكان العميل التواصل مع شركة الشحن ليتم تعويضه من قبلهم، وإبلاغنا لرفع شكوى من قبلنا على شركة الشحن لتسريع عملية تعويض العميل.
12- يحق للمتجر حذف منتج غير متوفر وشحن باقي المنتجات للعميل وخصم او استرجاع قيمة المبلغ المحذوف للعميل،
13- يحق للمتجر تغيير شركة الشحن إذا كان ذلك لمصلحة الطلب (لتسريع عملية الشحن مثلاً). بعد شحن الطلب، يتولى العميل متابعة الطلب مع شركة الشحن لضمان استلامه في الوقت المحدد. إذا لم يتلق العميل رسالة برقم التتبع، يجب عليه التواصل مع المتجر لتزويده برقم التتبع.
14- المتجر غير مسؤول عن عدم إستلامك للشحنة في الوقت المحدد لأي سبب كان، و غير مسؤول كذلك عن أي شكوى تخص إستلام الشحنات من شركات الشحن. في حال عودة الشحنة للمتجر سنقوم بإعادة شحنها مجددًا للعميل برسوم شحن جديدة يدفعها العميل عند الإستلام لشركة الشحن.
15- لا يمكن استرجاع منتجات المكياج ومنتجات العناية بالبشرة كونها تتوفر بالطلب من خارج الرياض.
16- طلبات الرياض (الدفع عند الاستلام):
•عند وصول المندوب، يرجى فحص الطلب بالكامل (المقاس، اللون) أثناء وجوده.
•إذا لم يناسبك المنتج، يمكنك إرجاعه مع المندوب مباشرة قبل يمشي ودفع 40﷼ مشواره.
•بعد مغادرة المندوب، لا يمكن إرجاع الطلب، لكن يمكنك استبداله خلال يوم واحد مقابل 20 ريالًا لمندوب التبديل.
نسعى دائمًا لإرضائكم، وسياساتنا مصممة بما يحقق مصلحة الجميع.
